fb-pixel
keikei logo

Yardım

YARDIM

ÜYELİK

Sitemizin sağ üst kısmında yer alan “Üye Ol/Giriş Yap” bölümünden, üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsiniz.
Üye olmadan da http://keikei.co üzerinden alışveriş yapabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra `Üye olmadan devam et` alanında e-mail adresinizi ekleyerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz
Kullanıcı adınız ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Şifrenizi unuttuğunuzda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayınız. Sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-mail adresinizi yazınız. Şifre değişimi için e-mail adresinize gönderilen link ile kolayca yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

ALIŞVERİŞ - SİPARİŞ

Keikei.co’da kredi kartı ve banka kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı, sizin dışınızda kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankanıza gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz, sadece siz ve bankanız arasındadır.
Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı ve banka kartı ile yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Keikei.co’da alışveriş yaparken Yapıkredi, İş Bankası ve Garanti kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Siparişiniz onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabınıza bilgi e-maili gönderilir. Ayrıca, Keikei.co’dan üye girişi yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinizle ilgili detayları takip edebilirsiniz.
Sipariş içerisinde aynı model ürünlerde renk ve beden değişimi yapabilirsiniz. Değişim işlemi için hafta içi 09.30-18.30 saatleri arasında +90 850 259 14 41 numaralı telefondan müşteri temsilcimize ulaşabilir, [email protected] adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmemesi halinde tamamen iptali sağlanabilir. Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir.
Siparişiniz kargoya verilmediyse ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ‘sipariş iptal et’ butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini kolayca oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizi ise tarafınıza ulaştıktan sonra iade edebilirsiniz.
Hem sizi hem de diğer müşterilerimizi düşündüğümüz için Keikei.co’da seçilen ve sepete atılan ürünler rezerve edilmemektedir. Satın alım aşaması tamamlanmayan ürün/ürünleriniz farklı bir üye tarafından satın alınabilir.

KARGO VE TESLİMAT

Keikei.co’da almış olduğunuz ürünler Yurtiçi Kargo Kargo ile teslim edilmektedir.
Tüm aldığınız ürünlerde kargo ücretsizdir.
Keikei.co’dan üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden kargo durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.
Siparişler satın alım tarihinden en geç 2 iş günü sonunda kargoya verilmektedir. Cumartesi, Pazar günleri ve resmi tatiller iş gününe dahil değildir. Pareolarda teslimat tarihinde gecikmeler yaşanabilmektedir.

İADE VE DEĞİŞİM

"Hesabım" bölümünden “Siparişlerim’e” gidin."Kolay İade " butonuna basın. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin.Ekranda çıkan iade kargo kodunu ve sözleşme numarasını not alın. İade kargo kodunuza "Siparişlerim" sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.(Üye olmadan verilen siparişleriniz için sitenin en altında yer alan kolay iade alanını kullanabilirsiniz.)Paketi iade kargo koduyla birlikte kargoya 7 gün içinde teslim edin. İade Kodunu ve sözleşme numaranızı vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız. İade edilecek ürünler ile birlikte irsaliye tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
İade süresi teslimat tarihinden itibaren 14 gündür İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ve irsaliyesi ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.
Adresimize ulaşan iade ettiğiniz ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iade süresi 3 iş günü içerisinde başlatılır ve ilgili tutar 7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.
Sepetinizi oluşturup ödeme adımını tamamladıktan sonra siparişinizde ürün ekleme, çıkartma, renk / beden değişimi, ödeme yöntemi değişikliği gibi işlemler yapılamamaktadır. Siparişinizde bir değişiklik yapmanız gerekiyorsa ürünler size ulaştıktan sonra ya da siparişiniz henüz faturalanmamış ise müşteri hizmetlerimiz üzerinden iptalini yaptırarak yeniden bir sipariş oluşturabilirsiniz.
advantageaxessZiraat BankGaranti BBVAIsbankWorld
visamastercard
Secure Shop