TÜM TÜRKİYE'YE ÜCRETSİZ KARGO

Sık Sorulan Sorular (SSS)

ÜYELİK

Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin sağ üst kısmında yer alan “Üye Ol/Giriş Yap” bölümünden, üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üye olmadan da keikei.co 'üzerinden alışveriş yapabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra "Üye olmadan devam et" alanında e-mail adresinizi ekleyerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Kullanıcı adınız ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuğunuzda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayayınız. Sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-mail adresinizi yazınız. Şifre değişimi için e-mail adresinize gönderilen link ile kolayca yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

ALIŞVERİŞ - SİPARİŞ

İnternet sitenizde ödeme yapmak güvenli mi? 

Keikei.co’da kredi kartı ve banka kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı, sizin dışınızda kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankanıza gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz, sadece siz ve bankanız arasındadır. 

Nasıl ödeme yapabilirim? 

Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı ve banka kartı ile yapabilirsiniz. 

Kapıda ödeme seçeneği mevcut mu? 

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. 

Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?

Keikei.co’da alışveriş yaparken Garanti kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim? 

Siparişiniz onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabınıza bilgi e-maili gönderilir. Ayrıca, Keikei.co’dan üye girişi yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinizle ilgili detayları takip edebilirsiniz. 

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim? 

Sipariş içerisinde aynı model ürünlerde renk ve beden değişimi yapabilirsiniz. Değişim işlemi için hafta içi 09.30-18.30 saatleri arasında 90 545 260 10 81 numaralı telefondan müşteri temsilcimize ulaşabilir, [email protected] adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsiniz.  
Siparişinizin kargoya teslim edilmemesi halinde tamamen iptali sağlanabilir. Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir. 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim? 

Siparişiniz kargoya verilmediyse ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ‘sipariş iptal et’ butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini kolayca oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizi ise tarafınıza ulaştıktan sonra iade edebilirsiniz. 

Sepette rezerve süresi var mı? 

Hem sizi hem de diğer müşterilerimizi düşündüğümüz için Keikei.co’da seçilen ve sepete atılan ürünler rezerve edilmemektedir. Satın alım aşaması tamamlanmayan ürün/ürünleriniz farklı bir üye tarafından satın alınabilir. 

KARGO VE TESLİMAT

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz? 

Keikei.co’da almış olduğunuz ürünler Yurtiçi Kargo Kargo ile tarafınıza teslim edilmektedir. 

Kargo gönderim ücretleriniz nedir? 

Tüm alacağınız ürünlerde kargo ücretsizdir. 

Siparişimin takibini nasıl yapabilirim? 

Keikei.co’dan üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden kargo durumunuzu kontrol edebilirsiniz. 

Siparişim kargoya verildi mi? 

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir. 

Yaptığım alışverişlerde ürünlerim ne zaman kargoya verilir? 

Siparişler satın alım tarihinden en geç 2 iş günü sonunda kargoya verilmektedir. Cumartesi, Pazar günleri ve resmi tatiller iş gününe dahil değildir.

  • * Pareolarda teslimat tarihinde gecikmeler yaşanabilmektedir.

Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım? 

Hafta içi 09.30-18.30 saatleri arasında 90 545 260 10 81 numaralı telefondan müşteri temsilcimize ulaşabilir, [email protected] adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsiniz. 

İADE & DEĞİŞİM

 Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim? 

İade için faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo’dan iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Yurtiçi Kargo yetkilisi ile paylaşmanız gereken cari kodumuz ile (410975357) ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz.
  • * Faturasız gönderilen kargolarda kesinlikle değişim kabul edilememektedir
Ürün bize ulaştığında iade tutarınız 7 iş günü içinde kartınıza aktarılacaktır.

İade koşulları nelerdir?

İade süresi teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.
İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.

İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır? 

Adresimize ulaşan iade ettiğiniz ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iade süreci 3 iş günü içerisinde başlatılır ve ilgili tutar 7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.  

Değişim

Sipariş içerisinde aynı model ürünlerde renk ve beden değişimi yapabilirsiniz. Faturanızın üzerine değişim istediğinize dair bir not ve renk ve beden bilgisini yazmanız gerekmektedir. 
Değişim işleminiz için faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo ile ürünlerinizi bize gönderebilirsiniz. Yurtiçi Kargo yetkilisi ile paylaşmanız gereken cari kodumuz ile (410975357) ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz.

  • * Faturasız gönderilen kargolarda kesinlikle değişim kabul edilememektedir

Siparişim kargoya verildi mi? 

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.